Hoy en día los consumidores están en control de las conversaciones que se realizan en la Internet. ¿Se ha preguntado en dónde están dichas conversaciones? ¿Sabe qué tan positivas o negativas son para su marca, productos y empresa? ¿Sabe cómo participar e interactuar en esas conversaciones?

Estas conversaciones están en los medios y canales sociales de la Internet, como Facebook, Twitter, Blogolaxia, Enchilame, Meneame, Delicious, Apestan.com y muchos más. Estos canales son conocidos como Social Media y deben ser parte de su estrategia para el manejo de sus clientes.

Plataformas de Medios Sociales y CRM

Social Media hoy también es conocido como Social CRM (Customer Relationship Management) o CRM 2.0. En realidad el CRM siempre ha sido social, pero ahora contamos con una gran variedad de canales habilitados por la Internet para expresar nuestros sentimientos como consumidores y compartirlos con otros consumidores (que pueden ser cientos, miles y en ocasiones muchos más).

¿Esta su empresa lista para el manejo del Social Media? Tome en cuenta estas cifras sobre la Internet en México:

• 27 millones de usuarios en la Internet
• 87% de los usuarios leen blogs
• 94% usan plataformas de vídeo, especialmente YouTube
• México es el país número 10 en crecimiento en la Internet
• Hay 9 millones de usuarios en MySpace
• Hay 2.8 millones de usuarios en Facebook
• 50 millones de usuarios con celulares

¿Cómo afectará el crecimiento de la Internet y los medios sociales a su estrategia de clientes?
En este seminario aprenderá cómo la convergencia de los medios sociales está impactando a las empresas y a sus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente. Durante las sesiones se revisará cómo empezar una estrategia de conversaciones con sus clientes en los medios sociales, pues hoy en día hay maneras de conectarse y dialogar con los clientes: blogs, redes sociales, social bookmarking, SMS, videos, entre muchos otros canales. El seminario les dará las habilidades para seguir a su marca en las conversaciones y medir su reputación en la Internet.

El Social Media también ofrece a las empresas nuevas oportunidades para ser parte de las conversaciones que ya existen entre los clientes y, por consecuencia, poder mejorar el branding de la marca. Lo cual puede llevar a su empresa directa o indirectamente a aumentar ventas, crear marketing de boca-a-boca y ofrecer canales alternos de servicio al cliente. Todo esto con presupuestos que pueden ser considerablemente más accesibles durante estos tiempos de recesión que con los esfuerzos tradicionales de marketing, ventas y servicio al cliente.

En el seminario se abordarán aspectos a considerar cuando una empresa planea incursionar en los medios sociales de la Internet:

• Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
• Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
• Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
• Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
• Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
• Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet

Además, los participantes de este seminario trabajarán con ejercicios interactivos de Social Media, análisis de conversaciones y uso de varias de las herramientas disponibles.

• 8:30 a.m. - 9:00 a.m. - Desayuno continental
• 9:00 a.m. - 10:00 a.m. - ¿Qué es Social CRM, Social Media o CRM 2.0?
• 10:00 a.m. - 11:00 a.m. - Ejemplos de Social Media en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente
• 11:00 a.m. - 11:15 a.m. - Break
• 11:15 a.m. -12-00 p.m. - Como usar los diferentes medios y canales de Social Media
• 12:00 p.m. - 1:00 p.m. - Como analizar las conversaciones
• 1:00 p.m. - 2:00 p.m. - Requerimientos para establecer una estrategia de Social Media
• 2:00 p.m. - 3:30 p.m. - Almuerzo - Networking y Primer Ejercicio de Social Media
• 3:30 p.m. - 4:00 p.m. - Como el Social Media puede ser usado con su CRM
• 4:00 p.m. - 5:00 p.m. - Segundo Ejercicio de Social Media
• 5:00 p.m. - 5:30 p.m. - Resumen y cuestionario de análisis de conversaciones

Gerentes, supervisores y responsables de las áreas de marketing, ventas, relaciones publicas y servicio al cliente.

¿Qué aprenderán?

1. El estado actual de la Internet y su relación en el Social Media en México y el resto del Mundo
2. Que es Social Media y como se relaciona con el Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
3. Entender cuales son las herramientas de Social Media y cómo utilizarlas - Facebook, Twitter, Blogs, RSS, Social Bookmarking y otras
4. Entender en donde están las conversaciones y como participar: buscarlas, entenderlas y analizarlas
5. Entender lo que es el Social Networking privado y las comunidades públicas
6. Como aplicar tácticas de contenido, SEO, SEM, Digital Marketing, e-mail Marketing y landing pages a base de las conversaciones en el Social Media
7. Requerimientos para establecer la estrategia de Social Media y ejecutarla: la estructura necesaria para manejar los canales y medios sociales
8. Establecer Métricas de Social CRM
9. La diferencia entre Social Media y Social CRM
10. ¿Que es un Director de Social Media?
11. ¿Que es un Gerente de Comunidades?
12. Conocimiento de análisis de conversaciones
13. Conocimiento sobre el uso de comunidades
14. Conocimiento de herramientas de CRM y su integracion con los canales sociales
15. ¿Como usar social media en servicio al cliente, en marketing, ventas y relaciones publicas?
16. ¿Como integrar datos de social media que el CRM?
17. Políticas y procedimientos de Social Media

Beneficios:

1. Certificado de participación
2. Entendimiento de cómo funciona esta nueva dimensión de la Internet y como se relaciona con su empresa
3. Contar con un primer inventario de herramientas disponibles en la Internet y entender como usarlas
4. Estar en capacidad de definir un plan de acción inicial para mejorar el posicionamiento de su marca, aumentar las ventas (generación de prospectos) y atender mejor a sus clientes
5. Entender como establecer tácticas para contener detractores y mecanismos para canalizar el dialogo positivo

1. Laptop - Durante el seminario se estarán haciendo ejercicios prácticos conectados a la Internet para entender como usar las redes sociales.
2. Llevar a cabo 10 simples tareas de preparación antes de asistir al seminario

Beneficio Adicional:
 
Los asistentes al seminario tendrán derecho a un 50% de descuento en el Servicio de Análisis en los Medios Sociales de las conversaciones que hacen referencia a su marca, producto o empresa. Los asistentes que deseen adquirirlo haciendo uso de su descuento llenarán un cuestionario para el análisis de conversaciones al término del seminario y en 10 días se les entregará un reporte con el análisis de 37 días de conversaciones sobre su marca, producto y empresa en los medios sociales.

Ejemplo de un Analisis de Conversaciones en los Medios Sociales

Dicho reporte les permitirá promover dentro de su empresa la importancia de los medios sociales con datos reales y el impacto a su organización desde el punto de vista de marketing, ventas y servicio al cliente.

Jesús Hoyos es blogger, consultor y analista independiente en temas de CRM y Social Media en América Latina. Su blog www.jesushoyos.com ofrece análisis, consejos, ideas y recomendaciones de como mejorar sus estrategias de CRM. Jesús es Socio y co-fundador de Solvis Consulting, empresa dedicada en la consultoría de estrategias de CRM. Jesús tiene mas de 18 años de experiencia en la industria de CRM en la región, Estados Unidos y Canadá. Jesús es también instructor de la Certificación en CRM - Estrategias Aplicadas para América Latina. El ha asistido a numerosas compañías latino-americanas con procesos de negocios, requerimientos, administración de proyectos, gestión de calidad, casos de negocios, mejores prácticas, tecnologías e implementación de soluciones de CRM. Antes de fundar Solvis, fue Regional Domain Partner for Customer Management Solutions in Latin America de Cambridge Technology Partners. Jesús es un reconocido experto en CRM y destacado orador en los eventos mas importantes que se desarrollan en Latinoamérica.

$500 US Dólares. 

El precio incluye desayuno continental, almuerzo, coffee breaks, estacionamiento y acceso a Internet (alámbrico).

El Cupo es limitado debido a que es un seminario especializado y requiere atención personalizada para los participantes. Por favor registrese con anticipación.

Opcional:

Servicio de Análisis en los Medios Sociales de las conversaciones que hacen referencia a su marca, producto o empresa: $500 US Dólares (Precio de lista 1,000 USD con 50% de descuento solo para los participantes del evento).

Si desea hacer una transferencia a Cuenta Bancaria favor decontactar a José Ramón Corona, e-mailjose.corona @ solvisconsulting.com o al 55 5207 3135